Relatii cu clientii Vodafone – Call Center

Ai nevoie ajutor ? Afla cum poti intra in contact cu cei de la relatii cu clientii Vodafone!

Vodafone Romania este una din principalele companii de telecomunicatii din tara noastra avand la activ milioane de abonati. Compania este prezentă în 93 de țări și are 450 de milioane de clienți, fiind a treia cea mai mare companie de telecomunicații mobile din lume.

Interactiunea cu serviciul de relatii cu clientii de la Vodafone ar trebui sa fie facila si simpla pentru toti clientii. In cadrul acestui articol urmarim modul de contact Vodafone pentru diverse situatii pentru care suntem nevoiti sa apelam la serviciul de relatii cu clientii Vodafone.

Relatii cu clientii Vodafone Contact call center

Apeleaza Vodafone pentru departamentul relatii cu clientii dupa cum urmeaza:

  • Contact telefonic: *222 / 0372.02.2222  Număr gratuit din rețeaua Vodafone;
  • Telefon:  *228 / 0372.02.2258 – Număr de urgența – Rezolvă solicitările urgente, în afara programului de lucru.

Contact Vodafone TV: 031 / 1000 872 – valabil pentru serviciul TV si internet.

Telefon Urgente Vodafone – *228 / 0372.02.2258 – Rezolvă solicitările urgente, în afara programului de lucru (exemplu: blocarea sau deblocarea unui număr Vodafone şi codul PUK).
Număr gratuit din rețeaua Vodafone, apel cu tarif normal din alte rețele, apel taxabil din străinătate/roaming).
Pentru serviciile fixe de la Vodafone Romania identificam pe site-ul companiei un formular de contact prin care poti solicita asistenta si suport servicii fixe – Vezi formular

Contact Vodafone pentru facturi

Nu este necesar sa intri in contact cu Vodafone daca ai nevoie de anumite detalii despre factura ta ci poti urmarii urmatorii pasi:

  • Sună la *121# și primesti mesaj cu datele ultimei facturi;
  • Sună la *100#, alege secţiunea Factură şi Plăţi > Factura ta > Numărul tău
  • În noua aplicație My Vodafone: intră în Meniu > Plată factură > Plătește factura ta (pentru clienţii care nu au abonament ,,Ce Vrei Tu”)

Sesizari si contact serviciul de relatii clienti Departament TV și Internet Fix

asistenta vodafone call center

In cazul in care aveti probleme cu televiziunea de la Vodafone sau cu internetul fix puteti suna la numarul de telefon de mai jos.

Call center: 031 / 1000 872

Departamentul Relații Clienți Vodafone – Rezolvă orice solicitare legată de Internet fix, TV și voce fixa.

Program asistenta clienti servicii mobile:

Luni -Vineri 8:00 -20:00
Sambata -Duminca 8:00-18:00
Excepție zilele de Sărbători legale

Program servicii fixe:
Informatii cont, factură și plată:
Luni – Vineri 8:00 – 20:00;
Sâmbătă 8:00 -18:00;
Excepție zilele de Sărbători legale

Deranjamente tehnice servicii fixe:
Luni – Dumincă 7:00 -23:00
Sărbători legale doar urgențe tehnice: 8:00 -21:00.

Asistenta Tehnica Vodafone pentru clientii sai in urmatoarele situatii:

  • lipsa semnal TV pentru serviciul de satelit sau cablu TV;
  • Semnal TV este foarte slab – probeleme receptie in format HD;
  • Probleme de conectare la internet;
  • Internetul functioneaza deficitar – paginile se incarca greu.

Pentru probleme legate de facturi sau pretul de reinoire abonamente si servicii Vodafone va sugeram sa intrati in legatura cu un operator call center Vodafone depasind modulul de chat disponibil in pagina de contact Vodafone.

Automatizarea sistemelor de chat ingreuneaza accesul la un operator uman intrucat sistemul este destul de complicat in anumite situatii iar accesul la serviciul de call center poate fi foarte dificil dupa caz.

Deranjamente Vodafone internet fix

Inainte de a apela serviciul de call center sau departamentul de relatii cu clientii Vodafone va recomandam sa efectuati cateva verificari de rutina pentru a identifica mai usor problema actuala cu serviciul de internet fix Vodafone.

  1. Asigură-te că toate cablurile sunt conectate corect, iar modemul este alimentat cu energie electrică;
  2. Verifică statusul ledurilor de pe modem;
  3. Dacă utilizezi conexiunea prin Wi-Fi, asigură-te ca ai activat acest tip de conecxiune pe device-ul tău;
  4. Dacă problema pe care o întâmpini se manifestă pe un singur dispozitiv, verifica setările de pe acel dispozitiv (Adresele IP și DNS sa fie obținute automat, iar Proxy să fie dezactivat);
  5. Efectueaza resetarea modemului la setările de fabrica. După resetare procesul de sincronizare al modemului poate dura 10-15 minute.
  6. Verifică statusul serviciilor tale pe factura.vodafone.ro. Intră în cont cu userul și parola contului MyVodafone si accesează optiunea Disponibilitate servicii. În această secțiune poți vedea dacă serviciile tale sunt afectate de o avarie și termenul estimat de rezolvare.

Contact Vodafone prin scrisoare adresata

Ne poți trimite o scrisoare, în atenția Departamentului de Relații cu Clienții, la adresa:  Globalworth Tower – strada Barbu Văcărescu nr. 201, etaj 4, sector 2 020276 Bucureşti, România.

 

Telefon Vodafone  non stop *555 (Non-Stop)

Număr cu acces rapid la operator, disponibil non-stop, taxabil cu 1,29 euro pe apel indiferent de durata apelului.
Taxarea începe imediat după mesajul informativ cu privire la costul apelului. Rezolvă orice solicitare referitoare la telefonia mobilă.

Telefon asistenta Vodafone cartele – *228 / 0372.02.2258

Număr de urgența – Rezolvă solicitările urgente, în afara programului de lucru (exemplu: blocarea sau deblocarea unui număr Vodafone şi codul PUK).
Număr gratuit din rețeaua Vodafone, apel cu tarif normal din alte rețele, apel taxabil din străinătate/roaming).
Daca ai o experienta mai rapida cu serviciul de relatii cu clientii Vodafone te invitam sa ne lasi un comentariu mai jos.

Iti mai recomandam

Lasă un răspuns

Adresa ta de email nu va fi publicată. Câmpurile obligatorii sunt marcate cu *

Back to top button