eMAG este unul dintre cei mai importanți retaileri online din România, preferat de mulți pentru cumpărături. Pe măsură ce a crescut popularitatea sa, a crescut și necesitatea unui serviciu de relații cu clienții eficient și accesibil. Astfel, eMAG a implementat diverse modalități de contact, menite să răspundă rapid și eficient nevoilor clienților săi.
eMAG Contact centrul de suport clienti
Serviciul de relatii cu clientii eMAG poate fi contactat prin chat avand astefel acces la un operator pentru suport clienti si comenzi online.
Contact Prin Telefon sau Chat Live
Anterior, clienții eMAG puteau contacta serviciul de relații cu clienții și printr-un număr de telefon dedicat. Totuși, începând cu 2024, eMAG s-a orientat exclusiv către un sistem de chat live, oferind suport direct și rapid. Acest sistem permite clienților să primească ajutor imediat.
- acceseaza pagina de suport prin Chat din rubrica contact.
- Alege din meniu sectiunea pentru care ai nevoie de asistenta emAG,
Numar de Telefon eMAG București
- 021 200 5200 (tarif normal)
- 0722 250 000 (tarif normal)
Ghid de contact prin chat eMAG relatii clienti
Vrei să iei legătura cu echipa eMAG prin chat? Urmează pașii de mai jos pentru a intra rapid în legătură cu un agent.
- Accesează site-ul eMAG – Intră pe www.emag.ro de pe orice browser.
- Autentifică-te în cont – Dacă nu ești autentificat, apasă „Contul meu” în colțul din dreapta sus, apoi introdu emailul și parola.
- Intră în secțiunea de asistență – După ce te-ai autentificat, derulează în josul paginii și accesează „Ajutor și Contact”.
- Alege opțiunea de chat – În secțiunea de „Contact” vei găsi mai multe opțiuni, inclusiv numărul de telefon și formularul de contact. Selectează „Chat” sau „Suport live”.
- Începe conversația – După ce ai deschis fereastra de chat, scrie problema sau întrebarea ta. Un agent eMAG va răspunde cât de repede posibil.
- Detaliază solicitarea – Explică pe scurt problema ta, oferind detalii relevante (ex: numărul comenzii, produsul vizat).
- Așteaptă răspunsul – În funcție de numărul de solicitări, poate dura câteva minute până vei fi conectat cu un agent.
Astfel, vei intra rapid în legătură cu echipa eMAG și vei primi ajutorul de care ai nevoie!
eMAG Contact Serviciul Depanero
- Email: Poți trimite un email către eMAG la adresa de asistență specifică: contact-service@depanero.ro
- Adresă: Splaiul Independenței, nr. 319, Sector 6, București.
- Depanero este partener autorizat eMAG pentru garantii si service comenzi.
Avantaje eMAG Genius
- Livrare gratuită la easybox: Abonații eMAG Genius au livrare gratuită la easybox pentru comenzile de minimum 30 de lei.
- Livrare gratuită în aceeași zi: Comenzile plasate până la ora 12:30 beneficiază de livrare gratuită în aceeași zi în București, fie prin easybox (minimum 30 de lei), fie prin curier (minimum 100 de lei).
- Livrare gratuită a doua zi: Comenzile plasate până târziu în seară sunt livrate gratuit a doua zi prin easybox pentru comenzi de minimum 30 de lei sau prin curier pentru comenzi de minimum 100 de lei.
- Prioritate la oferte: Abonații eMAG Genius află primii despre oferte și promoții, putând profita de reduceri exclusive.
- Suport premium pentru clienți: Abonații Genius beneficiază de asistență prioritară pentru comenzi, livrări sau retururi.
Reclamații, Deranjamente și Sesizări eMAG
Pentru raportarea problemelor legate de comenzi sau produse achiziționate pe eMAG, clienții au la dispoziție mai multe metode de contact.
Reclamații eMAG Contact prin Telefon
Pentru reclamații, poți apela la numărul de telefon dedicat, 021 200 5200.
- Reclamații eMAG prin Formular Online – Poți completa un formular de reclamație disponibil pe site-ul eMAG, în secțiunea de contact, unde poți descrie problema în detaliu.
- Reclamații eMAG prin Email – Reclamațiile pot fi trimise și prin email la contact@emag.ro.
- Contact eMAG prin Chat Online – Pentru o rezolvare rapidă a problemelor, poți utiliza chat-ul live de pe site-ul eMAG. Un consultant te va ajuta cu orice întrebare sau reclamație.
- Reclamații eMAG pe Rețelele Sociale – eMAG este prezent pe platforme precum Facebook, Twitter și Instagram. Poți trimite un mesaj privat sau posta pe pagina oficială eMAG, iar echipa de suport va încerca să rezolve problema cât mai repede.
Locații Showroom-uri eMAG
- București – Showroom Băneasa: Șoseaua București-Ploiești 42D
- București – Showroom Vitan: Strada Liviu Rebreanu 4
- Cluj-Napoca – Showroom Iulius Mall: Calea Dorobanților 107-117
- Timișoara – Showroom Iulius Mall: Strada Liviu Rebreanu 4
- Iași – Showroom Palas Mall: Bulevardul Tudor Vladimirescu 2
- Constanța – Showroom Vivo!: Bulevardul Aurel Vlaicu 220
- Brașov – Showroom Coresi Shopping Resort: Bulevardul Griviței 2
- Oradea – Showroom Lotus Retail Park: Calea Aradului 80
- Ploiești – Showroom Shopping City: Strada Gheorghe Doja 187
- Craiova – Showroom Electroputere Parc: Calea București 255
Retur eMAG Contact
Politica de retur a eMAG este concepută pentru a asigura o experiență fără griji pentru clienți. Identificam mai jos câteva informații esențiale pentru retur:
- Perioada de returnare: Produsele pot fi returnate în termen de 30 de zile de la primire.
- Condiții de returnare: Produsele trebuie să fie intacte, fără semne de uzură și în ambalajul original.
- Formular de retur: Clienții trebuie să completeze formularul de retur online din contul eMAG și să urmeze instrucțiunile.
- Procesul de retur: După completarea formularului, eMAG va procesa solicitarea și va oferi instrucțiuni pentru returnare, fie prin curier, fie la un punct de colectare.
- Rambursare: Suma plătită va fi returnată în termen de 14 zile de la primirea și acceptarea produsului.
- Excepții: Unele produse pot fi exceptate de la retur din motive legale, de igienă sau de siguranță, conform politicilor eMAG.
Întrebări Frecvente despre eMAG
Cum pot verifica disponibilitatea unui produs în stocul eMAG?
Poți verifica stocul produsului accesând pagina acestuia pe site-ul eMAG sau contactând echipa de suport la numărul 021 200 5200.
Cum pot urmări statusul comenzii mele?
În contul tău eMAG, accesează secțiunea „Comenzile mele” pentru a vedea statusul fiecărei comenzi.
Cum pot obține asistență pentru o problemă întâlnită în timpul cumpărăturilor?
Contactează echipa de suport eMAG prin chat live, telefon la 0722 250 000 sau email la contact@emag.ro pentru ajutor rapid.
Acest articol include toate detaliile necesare pentru a ajuta clienții eMAG să ia legătura cu serviciul de relații cu clienții sau să gestioneze eficient retururile și reclamațiile.