Contact eMAG, info comenzi si livrari, retur

Afla care este Telefonul de contact eMag pentru reclamatii, suport, comenzi, relatii clienti si retur produse eMag. In cadrul acestui articol va vom prezenta modalitati de contact telefonic privind showroom-urile si magazinul online eMag.

eMAG contact online relatii cu clientii

Contactul telefonic la eMAG Romania numai functioneaza conform cu ultimele notificari ale companiei. Suportul telefonic a fost inlocuit cu asitentul virtual – chat online.

1. Prin formular de contact eMAG – formular regasit pe site-ul oficial
2. Prin CHAT din contul de client Emag.
3. Call center la telefonul Emag de asistenta. ! Momentan este suspendat din motive necomunicate oficial.

Telefon eMag call center!

Telefonul EMAG call center a fost suspendat: 021 200.52.00
Call center mobil : 0722.25.00.00 (indisponibil)

 

eMag contact prin formular de RETUR si Service

Pentru Garantii si service puteti aplea la Depanero care este un serviciu partener EMAG Romania ce se ocupa de garantia produselor vandute de Emag.ro Interactioneaza prin Contact telefonic astfel:

• Depanero (partener de service autorizat de eMAG)
• Telefon: 0742.726.843 (07GARANTIE), *4114 (apelabil doar in retelele mobile)
• Adresa de E-mail: [email protected]
• Reclamatii si sesizari service: [email protected]
• Adresa: Splaiul Independeței, nr. 319, Sector 6, București.

Formularul de Garantie eMAG

1. Poti trimite in service produsele vandute de eMAG completand formularul de reparatie produs. Pentru a trimite in service produsele vandute de partenerii eMAG Marketplace, urmeaza pasii afisati in paginile dedicate acestora.
2. Asigura-te ca produsul pe care vrei sa il trimiti in service are certificat de garantie electronic (oferit de Depanero), pe care il gasesti in sectiunea Garantiile mele din contul tau de client si in emailul pe care l-ai primit la finalizarea comenzii. Apoi completeaza formularul de reparatie produs de mai jos.
3. Daca in sectiunea Garantiile mele produsul figureaza avand certificat de garantie tiparit (care a venit in cutie, impreuna cu produsul), oferit de catre producator, contacteaza unul dintre service-urile autorizate specificate in el pentru a beneficia de repararea produsului.

Program service:

• Luni – Vineri: 08:00 – 18:00
• Sambata: 10:00 – 14:00

In perioada 14.04 -17.04 service-ul este inchis.

Cum poti sa vezi statusul pentru o  comanda la eMAG

Poti urmari statusul comenzii tale in sectiunea Istoric comenzi din contul de client eMAG.
Intra in contul tau: https://www.emag.ro/user/login

In cazul in care ai de facut o reclamatie la eMag pe site-ul oficial exista un formular de contact prin intermediul caruia putem face o reclamatie sau o sesizare in legatura cu serviciile sau produsele eMag.

eMag contact pe chat live

Prin automatizarea sistemelor informatice putem contacta serviciul de relatii cu clientii de la eMag Bucuresti prin intermediul unui asistent virtual care te poate ajuta cu problemele sau solicitarile aparute in interactiunea dvs cu magazinul eMag. Asistentul virtual poate sa va ofere raspunsuri la solicitarile dvs iar in anumite situatii veti fi preluati de un operator  uman eMAG.

Plasarea comenzilor la eMag din aplicatie

Pentru a plasa o comanda la eMag din aplicatie urmează aceste etape:

1. Găsește produsele dorite;
2. Apasă butonul “Adaugă în coș”;
3. Mergi la coșul de cumparaturi. Aici poți:
   – să revezi lista produselor;
   – să actualizezi cantitatea;
   – să renunți la unul sau mai multe produse;
4.  Apasă butonul “Continuă” și selectează metoda de livrare;
5. Apasă butonul “Plată și facturare” și alege metoda de plată, respectiv adresa de facturare;
6. Apasă butonul “Trimite comanda” și vei primi un e-mail de confirmare;
7. Urmărește unde se află coletul tău din contul de client, din secțiunea “Comenzile mele”.

Contact Emag Romania prin locatia Showroom

Showroom eMAG Bucureşti

• Numar de tel Emag: 021 200 5200 (indisponibil)
• Adresa: Str. Liviu Rebreanu, Nr 6A, Galeriile Titan, Bucureşti, 031784

• Contact eMAG – Iaşi –  Bulevardul Tudor Vladimirescu, Iulius Mall, Iaşi, 700259
• Retur produse eMAG Timişoara –  Bulevardul Liviu Rebreanu Nr.2-5 Timişoara 300425
• Telefon Contact eMAG Braşov – Str. Nicolae Titulescu Nr. 58 Braşov 500103
• Contact Suport clienti eMAG Buzău – Bulevardul Unirii 232 Buzău 120021
• Contact eMAG Cluj-Napoca – Calea Manastur Nr 2-6 Cluj-Napoca 400372
• Relatii clienti eMAG Constanţa –  Bd. Tomis Nr.218 Constanţa 900183
• eMAG Craiova – Calea Severinului Nr. 15 Craiova 200233
• Locatie  Galaţi – Bvd. George Coşbuc Nr 251 Galaţi 800506
• Oradea –  Str. Piata Cetatii Nr.1 Oradea 410520
• Suport clienti eMAG Ploieşti – Str. Calomfirescu Nr 2 Ploieşti 100176

Beneficii cont eMag Genius

Alege eMag Genius pentru livrare fara grija. Orice sesizare sau informatie cu privire la eMag Genius se poate adresa serviciului de asistenta clienti dezvoltat de eMag Bucuresti.

Enumeram o parte din beneficiile principale pentru utlilizarea eMag Genius iar la acest capito punctam:

• Livrare gratuită la easybox – Pentru toate produsele marcate Genius, de minimum 30 lei.
• Livrare gratuită prin curier – Pentru produsele marcate Genius, livrate de eMAG, de peste 100 lei.
• Oferte exclusive – Fii cu ochii pe aplicație, găsești campanii cu oferte exclusive
• Livrare a doua zi – Pentru comenzile cu produse Genius livrate de eMAG, prin curier sau la easybox, plasate până seara târziu;
• Livrare în aceeași zi, în București – Pentru comenzile cu produse Genius plasate până la ora 12:30, livrate de eMAG la easybox
• Retur gratuit în 60 de zile – Ai 60 de zile în care poți să returnezi gratuit orice produs marcat cu Genius
• Genius Family – Cu un singur serviciu Genius plătit te bucuri de beneficii în 4 aplicații împreună cu cineva drag.

Condiții generale de retur al produselor vândute de eMAG

Produsele pe care le returnezi trebuie să fie în aceeași stare în care le-ai primit. Asigură-te ca produsul nu este protejat de parole setate de tine și că ai șters eventualele conturi pe care le-ai definit, astfel încât produsul să nu conțină nicio informație cu caracter personal și să poată fi adus la versiunea inițială de software.

Returul se face cu etichetele inițiale intacte, certificatul de garanție în original (dacă a fost emis de producător/ distribuitor) și toate documentele cu care a fost livrat produsul.

Produsul trebuie să fie însotit de accesoriile și/ sau cadourile cu care a fost livrat.

 

Produsele cumparate de la partenerii eMAG Marketplace nu se pot returna in showroom-urile eMAG și nici in oficiile postale, ci doar urmand pasii de mai jos:

1. Completează formularul de retur, asigurându-te că produsul respectă condițiile de retur de mai sus.
2. În formular, alege una dintre opțiunile de retur: rambursarea sumei plătite la cumpărare sau voucher eMAG cu valoarea produsului returnat.
3. După aprobarea cererii, partenerul eMAG Marketplace va trimite curierul să ridice produsul pe care vrei să îl returnezi.

Indiferent de modul prin care alegi sa intri in contact cu cei de la eMag este bine sa te informezi despre produsele cumparate, garantii si alte solicitari venite din partea dvs. Asistenta si suportul oferit de eMag clientilor sai se bazeaza in primul rand pe informatii corecte si detaliate despre situatiile intalnite.

Pentru informatii suplimentare consultati site-ul oficial emag.ro

Acest articol informativ dezvoltat de echipa INFO MAX are are la baza modul prin care intri in contact cu eMag Bucuresti dar si informatii utile despre garantii si service eMag.